Чим допомогти?

Не приходить код входу

Лист із кодом надходить від no-reply@jmenia.com протягом 2 хвилин.

• Перевірте папки «Спам» і «Промоакції».
• Помилилися адресою — натисніть Змінити пошту.
• Код діє 10 хвилин. Новий можна попросити через 60 секунд, але не частіше 5 разів на годину.
• Не допомогло — увійдіть через Apple чи Google або напишіть нам.

Новий телефон і повторний вхід

Ваші дані зберігаються на сервері, а не лише в телефоні. На новому телефоні встановіть Jmenia й увійдіть тим самим способом, що й раніше, — Apple, Google чи поштою.

• Вихід стирає дані лише з телефона — на сервері вони лишаються.
• Перед виходом застосунок надсилає дії, зроблені без інтернету; якщо зв'язку немає, він покаже, скільки дій пропаде.
• Якщо не відкривати Jmenia 90 днів, доведеться увійти знову.

Чек не розпізнано

• Покладіть чек на рівну поверхню й знімайте при доброму світлі, щоб у кадр потрапив увесь текст.
• Довгий чек знімайте частинами.
• Якщо на чеку є QR-код, захопіть і його — за ним ми звіряємо покупки.
• Невдале розпізнавання не рахується в ліміт.
• Якщо розпізнавання відкладено, результат з'явиться сам — застосунок можна закрити.

Без інтернету

Jmenia працює і без зв'язку: видно план на тиждень уперед і назад, запаси, список покупок і рецепти.

• Відмітки З'їдено, зміни запасів, покупки й знімки чеків застосовуються одразу й надсилаються самі, щойно з'явиться мережа.
• Дії, яким потрібен сервер, — наприклад, видалення даних чи зміна згод, — чекають на зв'язок; під кнопкою буде пояснення.
• Дії, зроблені без зв'язку понад 7 днів тому, сервер не прийме — окрім знімків чеків.

Спільний список

Власник Jmenia Plus може запросити до 4 людей у свій список покупок; для запрошених застосунок безкоштовний.

• Запросити: Покупки → Поділитися → Запросити до спільного списку.
• Запрошення — лист від Jmenia на пошту людини з кодом із 8 знаків, наприклад 7KQ2-M9XA. Воно одноразове й діє 7 днів.
• Увійдіть із тією самою поштою — запрошення відкриється саме. Інакше введіть код: Маю запрошення до списку на екрані входу або Маю код запрошення у «Покупках».
• Лист не прийшов — перевірте «Спам» або попросіть код у власника списку.
• Учасники бачать лише позиції списку; бюджет, ціни, план і обмеження власника лишаються приватними.
• Коли Plus власника закінчується, список для учасників стає лише для читання — нічого не видаляється.

Не приходять сповіщення

• Перевірте, чи дозволені сповіщення для Jmenia в налаштуваннях телефона.
• У застосунку відкрийте Профіль → Сповіщення.
• З 22:00 до 08:00 — тиха пора, сповіщень немає.
• Ми надсилаємо не більше 2 сповіщень на добу.
• На Android вимкніть для Jmenia економію заряду.

Підписка й повернення коштів

Під час бета-тесту все безкоштовно, оплачувати нічого не потрібно.

Вхід через Apple з прихованою адресою

Якщо під час входу через Apple ви обрали «Приховати e-mail», ми бачимо лише адресу-переадресацію Apple. Це окремий обліковий запис, тож входьте щоразу тим самим способом.

З'явилося два облікові записи — напишіть нам, допоможемо.

Помилка в рецепті чи алергенах

У страві натисніть Поскаржитися на рецепт або надішліть нам лист із фото складу на упаковці. Ми перевіримо й виправимо.

Склад продуктів завжди звіряйте з етикеткою.

Видалення облікового запису

У застосунку: Профіль → Дані й приватність → Видалити обліковий запис. Як видалити його листом і що при цьому видаляється — на сторінці Видалення облікового запису.

Бета-тест

Записатися можна листом із темою «Бета» на support@jmenia.com: укажіть країну, iPhone чи Android, а для Android — пошту Google.

• Відповімо протягом 2 робочих днів і надішлемо згоду учасника.
• Після згоди надійде запрошення в TestFlight (iPhone) чи закритий тест Google Play (Android) — установіть Jmenia за ним.
• Нагорода — рік Jmenia Plus від публічного випуску за участь щонайменше 14 днів поспіль. Без картки й автосписання; про нарахування повідомимо листом.